Kullanım koşulları

1. Taraflar, tanımlar ve kabul

Etkinleştirilmiş Google işletme aramasının kullanımı Google Maps kullanım koşullarına ve Google Gizlilik Politikasına da tabidir. Google sonucunu seçmek, işletme sahipliğinin doğrulandığı veya Revasyon doğrulama rozeti verildiği anlamına gelmez.

“Revasyon” veya “platform”, bu sayfanın başında belirtilen işletici tarafından sunulan randevu ve yönetim yazılımını; “işletme”, hizmetini tanıtan veya operasyonunu yöneten bağımsız hizmet sunucusunu; “kullanıcı”, platformdan yararlanan gerçek kişiyi ifade eder. Revasyon bir marka adıdır; platform sözleşmesinin tarafı belirtilen işleticidir.

Hesap veya randevu oluştururken erişiminize sunulan bu koşulları inceleyerek ilgili kabul işlemini yaparsınız. Bir işletme adına işlem yapan kişi, işletmeyi temsil etmeye ve ilgili bilgileri paylaşmaya yetkili olmalıdır. İşletme, ekip üyelerine tanıdığı erişimin kapsamından ve bu erişimin güncel tutulmasından sorumludur.

KVKK aydınlatma metni, gizlilik politikası ve çerez politikası kendi konularında ayrıca bilgi verir. Koşul kabulü; isteğe bağlı pazarlama, analiz veya başka bir açık rıza gerektiren işlem için genel bir onay değildir. Tüketici sıfatıyla hareket eden kişilerin emredici hakları bu metinle kaldırılamaz.

• Google Maps kullanım koşulları
• Google Gizlilik Politikası

2. Revasyon’un hizmeti ve işletmeden ayrılığı

Revasyon; hizmet ve işletme bilgilerinin gösterilmesi, randevu talebinin alınması, uygunluk ve takvim yönetimi, müşteri/ekip kayıtları ve etkinleştirilen iletişim araçları için teknik bir ortam sağlar. Randevu konusu kuaförlük, güzellik, spor, danışmanlık veya diğer mesleki hizmetleri bizzat sunmaz.

Listelenen işletmeler ayrı hizmet sunucularıdır. Listelenme; işletmenin Revasyon’un çalışanı, ortağı, acentesi veya mesleki temsilcisi olduğu anlamına gelmez. İşletmenin hizmet kalitesi, mesleki yeterliliği, ruhsatı, hijyen ve iş güvenliği, uyguladığı yöntem ve müşteriye karşı hizmet borcu işletmenin kendi faaliyet alanındadır.

Bu ayrım, Revasyon’a fiilen yürüttüğü faaliyet nedeniyle mevzuatın yüklediği aracılık, bilgilendirme, veri güvenliği veya diğer yükümlülüklerden muafiyet yaratmaz. Bir işlemin hukuki niteliği yalnız burada kullanılan “teknik platform” tanımıyla belirlenmez.

3. Hesap, kimlik ve erişim güvenliği

Kayıt ve işlem bilgilerinizin doğru ve güncel olmasını sağlayın. Başkasının kimliği, e-postası veya telefonu ile izinsiz hesap veya randevu oluşturmayın. Hukuki ehliyetinizin veya hizmetin yaş koşullarının gerektirdiği durumlarda yasal temsilcinizin katılımı gerekir.

Parola, doğrulama kodu, kurtarma kodu, cihaz erişimi ve randevu yönetim bağlantılarını gizli tutun. Şüpheli erişimi fark ettiğinizde uygun güvenlik önlemlerini alın ve başvuru kanalından bildirin. Kullanıcının güvenlik özeni, Revasyon’un kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kullanıcıya aktarmaz.

Doğrulama gerektiren akışlarda geçerli kod veya bağlantı olmadan işlem tamamlanmayabilir; güvenlik için deneme ve yeniden gönderim sınırları uygulanabilir. Doğrulama mesajının ulaşmaması halinde bir başkasının numarasını kullanmayın. Sağlayıcısı etkin olmayan bir özelliğin çalıştığı varsayılmamalıdır.

Misafir işlemlerinde de doğru iletişim bilgisi zorunludur. Misafir yönetim bağlantısını ele geçiren kişi, bağlantının yetkilendirdiği işlemleri yapabilir; bağlantı herkese açık paylaşılmamalıdır.

4. Randevu talebi, onay ve uygunluk

Randevu öncesinde işletmeyi, hizmeti, lokasyonu, personeli, tarihi, saati, gösterilen fiyatı ve iptal kuralını kontrol edin. Uygun saatler, işletmenin kayıtlı takvim ve kaynak bilgilerine göre hesaplanır; eş zamanlı talepler nedeniyle seçtiğiniz saat işlem tamamlanmadan dolabilir.

İşletmenin onay modeline göre kayıt “bekliyor” veya “onaylandı” durumunda oluşabilir. Bekleyen talep, onaylanmış randevu ile aynı değildir. Onaylanan randevunun ilgili işletmeyle kurulan hizmet ilişkisindeki etkisi, somut hizmet ve taraflara bildirilen koşullara göre değerlendirilir; her kayıt bağlayıcılığı olmayan bir örnek sayılmaz.

Sayfanın kapanması, mesajın gönderilmesi veya yanıtın gecikmesi işlemin başarılı olduğunu tek başına göstermez. Tekrarlamadan önce hesabınızdaki kayıt veya misafir yönetim ekranını kontrol edin. İşletmenin ayrıca teyit istediği durumlarda bu talebe uyun.

Hizmetin yerinde veya çevrimiçi sunumu, çalışma koşulları, gecikme, müşterinin hizmete uygunluğu ve işletmeye bildirilecek özel ihtiyaçlar ilgili işletmeyle açıklığa kavuşturulmalıdır. Platform acil yardım, teşhis veya kişiye özel mesleki danışmanlık hizmeti değildir.

5. Değişiklik, iptal, gelmeme ve iade talepleri

Randevu değiştirme ve iptal işlemlerinin platform üzerinden kullanılabilirliği, onay ekranında gösterilen işletme kuralına, kalan süreye, randevu durumuna ve yeni saatin uygunluğuna bağlıdır. Teknik iptal süresi geçtiğinde ilgili işletmeyle iletişime geçebilirsiniz.

İşletmenin iptal, gecikme veya gelmeme kuralı; kanunen geçerli biçimde önceden bildirilmiş ve kabul edilmiş olması gereken koşulların yerine geçmez. Yalnız bir kutucuğun işaretlenmesi, açıklanmamış bir ceza veya ücretin her durumda talep edilebileceği anlamına gelmez.

Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları, bedel iadesi ve diğer yasal başvuruları, somut hizmet ve uygulanabilir mevzuata göre saklıdır. Platformdaki iptal düğmesinin kapalı olması, kanuni bir hakkın ortadan kalktığı anlamına gelmez. Belirli bir hizmet için geçerli olabilen cayma istisnası bütün randevulara genellenemez.

Hizmet bedelini tahsil eden işletmeye ilişkin iade veya hizmet şikâyetini işletmeye iletebilirsiniz. Talep Revasyon’un kendi hizmetine veya kanuni aracılık yükümlülüğüne ilişkinse Revasyon’a başvuru hakkınız da devam eder.

6. Fiyatlar, ödeme ve platform ücretleri

İşletme hizmet fiyatlarını, sürelerini, indirimlerini ve kampanya şartlarını kendisi belirler. İşletme, fiyatların güncel ve yanıltıcı olmayacak biçimde gösterilmesinden; açıklanması gereken vergiler, ek ücretler ve kampanya sınırlamalarından sorumludur. Hizmetin kapsamını ve toplam bedeli işlem öncesinde kontrol edin.

Mevcut sürümde Revasyon, işletme adına çevrimiçi ödeme tahsil etmez; kart numarası veya CVV girilmesi gereken bir ödeme hizmeti sunmaz. Panelde işletmenin tuttuğu satış/tahsilat kaydı, Revasyon’un parayı aldığı veya ödeme işlemini gerçekleştirdiği anlamına gelmez. İşletmeye yapılan ödemelerin belgelendirilmesi ve bu ödemelerle ilgili yükümlülükler ilgili işletmeye aittir.

Ödeme aracılığı yapılmaması, Revasyon’a diğer sebeplerle doğabilecek kanuni yükümlülükleri kaldırmaz. İleride çevrimiçi ödeme veya ücretli platform paketi sunulursa sağlayıcı, fiyat, faturalama, yenileme ve iptal şartları işlem öncesinde ayrıca açıklanır ve gereken kabul alınır.

Ücretsiz sunulan mevcut kullanım için sonradan geriye dönük ücret çıkarılamaz. Ücretli pakete geçiş veya yeni bir ek hizmet, yalnız bu koşullardaki genel değişiklik hükmüne dayanılarak sessizce başlatılamaz. Ayrı bir kampanya veya taahhüdün açık şartları varsa bunlar da dikkate alınır.

7. İşletmelerin yükümlülükleri

İşletme sahibi ve yetkili yöneticiler kendi faaliyetleri bakımından aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

• Kimlik, temsil yetkisi, işletme, mesleki yeterlilik ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu sağlamak; gerekli izin, ruhsat, kayıt ve belgelere sahip olmak.
• Takvim, personel, kaynak, fiyat, hizmet ve kampanya bilgilerini güncel tutmak; sunamayacağı hizmet veya karşılayamayacağı kapasiteyi yayımlamamak.
• Hizmeti hukuka, güvenlik gerekliliklerine ve müşteriye verilen taahhütlere uygun sunmak; kendi hizmetine ilişkin tüketici başvurularını ve yasal kayıt/fatura yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Müşteri ve çalışan bilgilerini hukuka uygun elde etmek; gereken aydınlatmayı, izin ve yetkileri sağlamak; pazarlama iletişimi için gerekli koşulları ayrıca yerine getirmek.
• Kendi çalışanlarının erişim kapsamını gözetmek; ayrılan veya yetkisi değişen kişilerin erişimini güncellemek; hesapları izinsiz kişilerle paylaşmamak.
• Yüklenen fotoğraf, logo, açıklama ve yorum yanıtlarında gerekli fikrî hak ve kişilik hakkı izinlerine sahip olmak; yanıltıcı beyan, sahte yorum veya üçüncü kişiye ait gizli bilgi paylaşmamak.
• Platformu hukuka aykırı bir hizmet, sahte belge, yasak reklam veya hassas müşteri verisinin kontrolsüz paylaşımı için kullanmamak.

8. Kullanıcı davranışı ve yasak kullanımlar

Gerçek bir hizmet ihtiyacı olmaksızın toplu randevu oluşturmak, sistematik şekilde kapasiteyi bloke etmek, başkalarını taciz etmek, sahte yorum üretmek, kimlik taklidi yapmak, erişim kontrollerini aşmak veya otomatik araçlarla hizmeti bozacak yoğun istek göndermek yasaktır.

İzin veya geçerli bir hukuki dayanak olmaksızın diğer kullanıcıların bilgilerini toplamayın, dışarı aktarmayın veya reklam amacıyla kullanmayın. Platformdaki bir bilginin görülebilir olması, yeniden kullanımının her durumda serbest olduğu anlamına gelmez.

Güvenlik açığı şüphesini kötüye kullanmadan ve başkalarının verisine erişimi genişletmeden bildirin. Yazılımın olağan kullanımını aşan müdahaleler, kötü amaçlı dosya yükleme ve fikrî hak ihlalleri erişim kısıtlamasına ve kanuni yollara konu olabilir.

9. İçerikler, yorumlar ve fikrî haklar

Revasyon’un yazılımı, arayüzü, markası ve kendisine ait özgün içerikleri ilgili hak sahiplerinin koruması altındadır. Hizmetin olağan kullanımı dışında çoğaltma, yanıltıcı marka kullanımı veya izinsiz yeniden dağıtım hakkı verilmez.

Yüklediğiniz içerik üzerindeki haklar, hak sahibinde kalır. Platforma, içeriği talep ettiğiniz hizmeti sunmak, teknik olarak saklamak/dönüştürmek ve yayımlamayı seçtiğiniz alanlarda göstermek için gerekli, amaçla sınırlı kullanım izni verirsiniz. Bu izin, kişisel verilerin satılmasına veya içeriğin sınırsız ve ilgisiz amaçlarla kullanılmasına izin vermez.

Değerlendirmeler gerçek deneyime dayanmalı; hakaret, kişisel veri ifşası, sahtecilik veya yanıltıcı ticari beyan içermemelidir. Yayımlanan yorumla birlikte hesabınızda kayıtlı ad-soyad, puan ve tarih kamuya açık gösterilir. İçerik şikâyetleri somut bağlantı ve açıklamayla başvuru kanalına iletilebilir.

Hukuka aykırılık, hak ihlali veya güvenlik şüphesi olan içerik hakkında mevzuata uygun ve ölçülü inceleme, geçici görünürlük kısıtlaması veya kaldırma işlemi uygulanabilir. Olumsuz bir yorum olması tek başına kaldırma sebebi değildir; yetkili makam kararları ve ilgili başvuru hakları saklıdır.

10. Yayın kontrolü, rozet ve sıralama

İşletmenin platformda yayımlanması veya belirli bir doğrulama/inceleme işaretinin bulunması, işletmenin bütün belgelerinin sürekli denetlendiği, hizmet sonucunun garanti edildiği ya da Revasyon’un o işletmeye kefil olduğu anlamına gelmez. İşaretin kapsamı, ilgili ekranda açıklanan kontrol ile sınırlıdır.

Listeleme ve arama sonuçları; seçilen konum, hizmet, uygunluk, filtreler ve platformun ilgili işlevine göre değişebilir. Belirli bir işletmenin her zaman ilk sırada bulunması, müşteri sayısı, kazanç, doluluk oranı veya iş başarısı garanti edilmez. Ücretli tanıtım sunulursa bunun reklam niteliği ayrıca açıklanmalıdır.

11. Bildirimler, WhatsApp ve yapay zekâ

SMS, e-posta, WhatsApp ve cihaz bildirimleri; sağlayıcı, internet bağlantısı, cihaz ayarı ve alıcı adresinin doğruluğundan etkilenebilir. Bildirimlerin her koşulda anında veya kesin teslimi taahhüt edilmez. Önemli işlemlerin son durumunu platformdaki kayıt üzerinden kontrol edin.

WhatsApp Asistan otomatik bir yazılım olabilir. Hatalı yorum veya eksik yanıt üretebilir; bir insan temsilci, doktor, avukat veya başka bir meslek uzmanı gibi değerlendirilmemelidir. Oluşturma, taşıma veya iptal gibi işlemlerde gösterilen ayrıntılar kontrol edilmeli ve istenen onay verilmelidir.

İşletme, hesabına bağladığı iletişim kanalı ve sağlayıcı izinlerinden sorumludur. İşlem bildiriminin içine reklam eklemek veya randevu verilerini izinsiz pazarlama listesine dönüştürmek, normal randevu iletişimi kapsamında kabul edilmez.

Tanıtım demosu gerçek müşteri hattı değildir; demo üzerinde yaptığınız işlem bir işletme takvimine yazılmaz. Gerçek hizmet için işletmenin gerçek randevu kanalı kullanılmalıdır.

12. Kullanılabilirlik, bakım ve olağanüstü durumlar

Platformun güvenliği, bakımı veya geliştirilmesi için geçici kesinti ya da özellik değişikliği gerekebilir. Makul biçimde öngörülebilen ve önemli etkisi olan planlı çalışmalar hakkında uygun yöntemle bilgilendirme yapılması amaçlanır; ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi olmadıkça belirli bir kesintisizlik oranı taahhüt edilmez.

İşletmeler, günlük hizmetlerini yürütmek için gerekli kayıt ve alternatif iletişim düzenini kendi ihtiyaçlarına uygun biçimde planlamalıdır. Bu yükümlülük, Revasyon’un üstlendiği veri saklama/güvenlik borcunu kaldırmaz veya tüm veri kaybı riskini işletmeye devretmez.

Doğal afet, kamu otoritesi kararı veya makul kontrol dışındaki olayların yükümlülüklere etkisi; somut olay, kaçınılmazlık, nedensellik ve uygulanabilir hukuk dikkate alınarak değerlendirilir. Her teknik arıza veya tedarikçi sorunu otomatik olarak sorumsuzluk sebebi sayılmaz.

13. Sorumluluğun kapsamı ve sınırları

Revasyon’un sorumluluğu, fiilen üstlendiği edim, uygulanabilir mevzuat, kusur, gerçekleşen zarar ve uygun illiyet bağı dikkate alınarak belirlenir. Bağımsız işletmenin kendi faaliyetinden kaynaklanan her sonuç, sırf işletme platformda listelendiği için Revasyon tarafından üstlenilmiş sayılmaz. Revasyon’un kendi fiilinden veya kanuni yükümlülüğünden doğan sorumluluk ayrıca değerlendirilir.

Platform; belirli bir ticari kazanç, müşteri sayısı, hizmet sonucu, mesleki iyileşme veya üçüncü kişinin davranışına ilişkin garanti vermez. İlgili işletmenin yayımladığı taahhüt ve ayıplı hizmete ilişkin yükümlülükleri, o işletmeyle kurulan ilişki kapsamında geçerlidir.

Revasyon’un kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluk; kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar; kişilik ve kişisel veri hakları ile tüketicilerin emredici hükümlerden doğan hakları saklıdır. Ücretsiz kullanım, bu hakları veya sorumluluğu kendiliğinden sıfırlamaz. Bu metin peşin dava hakkı feragati veya her durumda sorumsuzluk anlaşması olarak yorumlanamaz.

İleride bir işletmeyle ayrı ücretli hizmet sözleşmesinde özel risk paylaşımı veya sorumluluk sınırı kararlaştırılırsa, bu hüküm kendi kapsamı ve geçerlilik şartları içinde değerlendirilir. Böyle bir hüküm, son müşterilerin kanuni haklarını veya bu sözleşmeye taraf olmayan kişilerin haklarını otomatik olarak daraltmaz.

14. İşletmenin ihlali ve zararların karşılanması

İşletmenin kendi kusurlu sözleşme ihlali, hukuka aykırı veri veya içerik yüklemesi, yetkisiz temsil ya da mesleki faaliyetinden kaynaklanarak Revasyon’a yöneltilen taleplerde, işletme gerekli bilgi ve belgeleri sağlamalı ve makul iş birliğinde bulunmalıdır.

İşletmeye rücu veya tazminat talebi; ihlalin, kusurun, belgelenmiş zararın ve nedensellik bağının bulunduğu ölçüde, uygulanabilir hukuk çerçevesinde ileri sürülebilir. Revasyon’un kendi kusuru işletmeye yüklenmez; bütün üçüncü kişi talepleri veya idari para cezaları, inceleme yapılmaksızın otomatik olarak işletmenin borcu kabul edilmez.

15. Erişimin kısıtlanması ve sona erme

Somut güvenlik riski, sahtecilik, yetkisiz erişim, hukuka aykırı içerik, yetkili makam kararı veya ciddi/tekrarlanan sözleşme ihlali halinde ilgili işlev veya hesap erişimi ölçülü biçimde kısıtlanabilir. Acil güvenlik ya da kanuni engel bulunmadıkça, nedenin açıklanması ve mümkün olan durumlarda düzeltme fırsatı verilmesi esastır.

Kısıtlama mümkün olduğunca riskli işlemle sınırlı tutulmalıdır. Bir hesabın kısıtlanması veya kapanması, önceden doğmuş alacak, iade, randevuya ilişkin hizmet, veri başvurusu veya uyuşmazlık haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hesap kapatma talebi başvuru kanalından iletilebilir. Devam eden randevuların ve işletmenin müşterilerine karşı borçlarının durumu ayrıca ele alınır. Veri silme talepleri gizlilik ve KVKK metinlerinde açıklanan kurallara göre değerlendirilir.

16. Destek, ihlal ve hak bildirimi

Platforma ilişkin destek, hukuka aykırı içerik veya hak ihlali bildirimini sayfa başındaki iletişim kanalına iletebilirsiniz. İlgili sayfanın bağlantısı, işlem/randevu referansı ve sorunun kısa açıklaması değerlendirmeyi kolaylaştırır. Parola, SMS kodu veya gereksiz üçüncü kişi verisi paylaşmayın.

İşletmenin hizmetine ilişkin talepte ilgili işletmeyle iletişim kurulması çözümü hızlandırabilir; ancak bu, Revasyon’a veya yetkili makamlara başvuru için her durumda zorunlu bir ön koşul olarak dayatılamaz. Kanunen sağlanması gereken başvuru yolları ve usuller saklıdır.

17. Değişiklik, yürürlük ve belge bütünlüğü

Koşullar hizmet ve mevzuat değişikliklerine göre ileriye etkili olarak güncellenebilir. Kullanıcı aleyhine önemli bir değişiklik, yalnız bu sayfaya yazılarak geçmiş işlemlere uygulanamaz; gerekli bilgilendirme ve kabul süreçleri ayrıca yürütülür. Önceden doğmuş haklar korunur.

Bir hükmün geçersiz olması, kalan hükümlerin her durumda kendiliğinden geçerli olduğu veya boşluğun kullanıcı aleyhine doldurulacağı anlamına gelmez; sözleşmenin devamı ve boşluğun tamamlanması uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Elektronik işlem ve iletişim kayıtları, hukuken izin verilen ölçüde delil olarak değerlendirilebilir. Platform kayıtları tek, kesin ve itiraz edilemez delil ilan edilmez; tarafların diğer delil ve itiraz hakları saklıdır.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Türkiye’de sunulan platform hizmeti bakımından Türk hukuku uygulanır; kanunlar ihtilafı kuralları ve uygulanması zorunlu hükümler saklıdır. Tüketici sıfatıyla hareket eden kişiler için ilgili tutar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve kanunen yetkili diğer mercilere başvuru hakları korunur.

Tüketiciler tek bir şehirdeki mahkemeye başvurmaya zorlanmaz. İşletmeler arasındaki uyuşmazlıklarda da görev, yetki ve uygulanabildiği ölçüde dava şartı arabuluculuk kuralları geçerlidir. Bu metinle kanuna aykırı bir münhasır yetki veya hak arama yasağı oluşturulmaz.