Talep ile kesinleşmiş rezervasyon aynı şey değildir
Bir müşterinin saat seçmesi, her işletmede rezervasyonun hemen kesinleştiği anlamına gelmeyebilir. Bazı işletmeler uygun saatleri anında onaylar, bazıları önce kontrol eder. Kullanıcıya hangi modelin uygulandığını işlem sonunda açıkça göstermek gerekir. Belirsiz bir başarı mesajı, müşterinin kendisi için saat ayrıldığını varsaymasına yol açabilir.
İşletme panelinde onay bekleyen kayıtları kimin takip edeceğini belirleyin. Takvimdeki durumla müşteriye gösterilen durum aynı olmalıdır. Yeni bir rezervasyon akışını denediğinizde hem işletme hesabından hem müşteri hesabından bu sonucu kontrol edin.
Özet ekranında karar için gerekli bilgiyi gösterin
Müşteri son adımda seçtiği işletmeyi, hizmeti, günü, saati ve fiyatı birlikte görebilmelidir. Hizmet farklı bir lokasyonda sunuluyorsa adresi; online ise görüşmenin biçimini belirtin. Katılım için gerekli kısa bir hazırlık notunu da bu aşamaya ekleyebilirsiniz.
İndirim varsa yalnız yeni fiyatı göstermek yerine eski fiyat ve oranı da görünür tutun. Hizmetin ücreti ile paket hakkı kullanımı farklı işlemler olduğundan, özetin hangi seçim için gösterildiği anlaşılmalıdır. Kullanıcının onaylamadan önce hatasını fark edebilmesine imkân verin.
Saat değişikliğini tek kayıt üzerinden yönetin
Müşteri farklı bir saate geçmek istediğinde yeni uygunluğu kontrol edin. Çalışan, oda veya saha o aralıkta başka bir rezervasyona bağlı olabilir. Yalnız mesajla yeni saatte anlaşmak, sistemdeki eski saati değiştirmez.
Değişiklik tamamlandığında eski saatin serbest kaldığını ve yeni saatin ayrıldığını kontrol edin. İşlemi yapan ekip üyesi müşteriye son bilgiyi iletmelidir. Özellikle aynı gün içinde sık değişiklik yaşanan işletmelerde herkesin ortak takvimi esas alması, sözlü bilgiye bağımlılığı azaltır.
İptal ve gerçekleşmeme durumlarını ayırın
Önceden iptal edilen rezervasyon ile müşterinin gelmediği bir rezervasyon farklıdır. Her ikisini de tamamlandı olarak işaretlemek, raporları ve müşteri geçmişini yanıltır. Durumları gün sonunda düzenli biçimde güncellemek, işletmenin gerçek iş yükünü görmesine yardımcı olur.
İptal koşullarını müşterinin okuyabileceği kısa bir metinle ifade edin. Mesaj gönderimi kullanılıyorsa hangi değişikliklerin bildirim oluşturduğunu kontrol edin; kullanılmayan bir kanal üzerinden bilgi gittiğini varsaymayın. Açık durumlar, tutarlı fiyat ve güncel saat bilgisi rezervasyon deneyiminin temelini oluşturur.
